Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 día laborable antes de la expedición.
No realizamos envíos los fines de semana. Durante ese tiempo verificamos la información, realizamos controles de calidad y preparamos el embalaje.
Los pedidos se envían a través de GLS (España) o CTT (Portugal) según el país de entrega.
Un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento será enviado en un plazo máximo de 2 días laborables después de la compra.
El transportista puede ponerse en contacto por teléfono antes de realizar la entrega.
Es fundamental proporcionar un número válido y estar localizable el día de la entrega.
Si ha elegido el pago contra reembolso en efectivo, prepare el importe exacto ya que el repartidor puede no disponer de cambio.
En caso de ausencia en el primer intento, el transportista se pondrá en contacto para organizar una segunda entrega.
La mayoría de los pedidos se entregan sin cargos adicionales más allá de lo que se muestra al finalizar la compra. Sin embargo, para áreas remotas o de difícil acceso, el transportista local puede cobrar tarifas adicionales administrativas, de manejo o de servicio.
Estas tarifas no están controladas por nuestra tienda y son determinadas por la empresa de transporte según la ubicación de entrega y las regulaciones locales. Si se aplican dichos cargos, serán cobrados directamente por la compañía de envío antes de la entrega.
La entrega rápida se realiza en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pedido (incluido el tiempo de procesamiento).
Tras la validación del pedido, recibirá:
un SMS de confirmación con la posibilidad de anular o corregir la dirección,
un correo electrónico de confirmación.
GLS (España) o CTT (Portugal) le contactarán directamente en caso de dirección incorrecta.
La entrega estándar gratuita tarda entre 6 y 10 días laborables.
La entrega exprés se realiza en 48 a 72 horas (servicio de pago).
También recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento en los 2 días posteriores a su pedido.
De conformidad con la normativa aplicable, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para comunicar cualquier defecto de fabricación.
Para informar de un problema, envíe una foto y un vídeo que muestren el defecto a la siguiente dirección: contact@velunapets.com.
Una vez validado el defecto, le enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede contactar con nuestro equipo en el correo electrónico: contact@velunapets.com.
